Garantía Legal y Política de Devoluciones
En Europarts Chile respaldamos cada repuesto con garantía legal completa conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Conoce tus derechos antes de comprar.
6 meses de Garantía Legal en todos nuestros repuestos
Todos los repuestos comercializados por Europarts Chile cuentan con garantía legal mínima de 6 meses desde la recepción del producto, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496. Este es un derecho irrenunciable del consumidor.
1. Qué cubre la Garantía Legal
Si el repuesto adquirido presenta alguna de las siguientes condiciones dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, usted tiene derecho a elegir entre:
Reparación
Reparación gratuita del producto defectuoso.
Reposición
Cambio por un repuesto nuevo de igual tipo y calidad.
Reembolso
Devolución íntegra del precio pagado al mismo medio de pago.
La garantía aplica ante:
- ✓Defectos de fabricación o materiales detectados en condiciones normales de uso.
- ✓Falta de piezas o accesorios incluidos originalmente en el empaque.
- ✓Producto no apto para el uso al que está destinado según su descripción.
- ✓Dimensiones, capacidades o especificaciones que no corresponden a las indicadas.
2. Exclusiones — Cuándo NO aplica la garantía
Desgaste natural por uso
Piezas consumibles como pastillas de freno, embragues, filtros, correas y rodamientos sujetos a desgaste progresivo normal.
Instalación incorrecta o no calificada
Daños ocasionados por instalación defectuosa, realizada por personal no certificado o sin las herramientas adecuadas.
Uso indebido del repuesto
Aplicación del repuesto en fines distintos a los especificados: adaptaciones no homologadas, competición deportiva u otros.
Componentes eléctricos/electrónicos desembalados
Sensores, módulos ECU, centralitas y componentes electrónicos no tienen devolución una vez desembalados e instalados, salvo defecto comprobable de fábrica en el embalaje original.
Daños por factores externos
Daños causados por accidentes, inundaciones, cortocircuitos del sistema eléctrico del vehículo u otros eventos externos al producto.
3. Derecho a Retracto — Devolución sin causa (10 días)
Conforme al Art. 3 bis de la Ley 19.496, puede devolver cualquier repuesto dentro de los 10 días hábiles desde la recepción, sin necesidad de expresar causa. El reembolso se efectúa al mismo medio de pago utilizado.
Condiciones obligatorias para ejercer el retracto:
- ·El repuesto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- ·Embalaje, caja, manual y sellos originales completamente intactos y sin marcas de aceite u otro uso.
- ·El repuesto no debe haber sido instalado ni utilizado en ningún vehículo.
- ·Presentar boleta o comprobante de compra (número de cotización).
- ·El flete de devolución es de cargo del cliente en caso de retracto (no de defecto).
* Los componentes electrónicos (ECU, sensores, módulos) desembalados quedan excluidos del retracto.
4. Verificación de Stock antes del Despacho
Una vez procesado el pago a través de Flow, nuestro equipo de logística realiza la verificación física del producto en bodega antes de emitir la orden de transporte. Si existiera una discrepancia de inventario no reflejada en el sistema, el cliente será notificado de inmediato y se procederá al reembolso íntegro a través de la misma pasarela de pago (Flow) en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía
- 01
Contacto inicial
Escribe a amoya@europartschile.cl o contáctanos por WhatsApp (+56 9 8432 5632) indicando tu número de cotización, el repuesto y el motivo de la devolución.
- 02
Pre-aprobación
Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud. Recibirás confirmación dentro de 1 día hábil.
- 03
Envío del producto
Una vez pre-aprobado, deberás enviar el producto a nuestra sucursal. El flete es a cargo del cliente en caso de retracto; a cargo de Europarts en caso de defecto comprobado.
- 04
Inspección técnica
Nuestro equipo técnico realizará una inspección visual y funcional del repuesto en máximo 5 días hábiles desde la recepción.
- 05
Resolución
Tras la confirmación, se procede al cambio, reparación o reembolso. Los reembolsos al mismo medio de pago se procesan en 5–10 días hábiles.