Políticas de Devolución y Garantías
En Europarts Chile estamos comprometidos con la calidad de nuestros repuestos. A continuación, detallamos sus derechos como consumidor según la legislación chilena vigente.
1. Garantía Legal (Ley 19.496)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus recientes modificaciones (Garantía Legal 3x3 extendida a 6 meses), si el repuesto automotriz adquirido presenta fallas, defectos de fabricación, falta de piezas o partes, o no es apto para el uso al que está destinado, usted tiene el derecho irrenunciable de exigir, a su entera elección, una de las siguientes opciones dentro de los 6 primeros meses desde la recepción del producto:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o cambio por un repuesto nuevo del mismo tipo y características.
- Devolución de la cantidad pagada (reembolso total).
* Este derecho es válido siempre y cuando la falla no haya sido causada por un hecho imputable al consumidor (como una mala instalación o uso negligente).
2. Exclusiones de la Garantía Legal
Dado que comercializamos repuestos automotrices, la garantía NO aplicará en los siguientes casos:
- Desgaste normal por el uso del repuesto (ej. pastillas de freno, embragues, filtros) después de un kilometraje o tiempo razonable de uso.
- Fallas atribuibles a una instalación incorrecta, defectuosa o realizada por personal no calificado.
- Uso del repuesto para fines distintos a los recomendados por el fabricante (ej. adaptaciones, competiciones deportivas).
- Partes y piezas eléctricas o electrónicas (ej. sensores, módulos ECU) que hayan sido conectadas, manipuladas, intervenidas, o expuestas a cortocircuitos por fallas en el sistema eléctrico del vehículo. Estos repuestos no tienen devolución una vez desembalados e instalados.
3. Derecho a Retracto
Europarts Chile otorga a sus clientes el Derecho a Retracto consagrado en la Ley 19.496. Podrá devolver el producto sin expresión de causa dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.
Condiciones obligatorias para ejercer el retracto:
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe contar con sus embalajes, cajas, manuales y sellos originales INTACTOS. No se aceptarán cajas manchadas de aceite, rotas o intervenidas.
- El repuesto no debe haber sido instalado ni utilizado.
- Debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra válido.
4. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía legal, por favor siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte enviando un correo a amoya@europartschile.cl indicando su número de cotización o factura y el motivo.
- Una vez pre-aprobado, deberá enviar el producto (con flete pagado por el cliente en caso de retracto, o a costo nuestro en caso de garantía) a nuestra sucursal.
- Nuestro equipo técnico realizará una inspección visual y técnica del repuesto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Tras la confirmación, se procederá al cambio o reembolso. Los reembolsos se efectúan al mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.