Términos y Condiciones de Compra
Al utilizar la plataforma Europarts Chile para cotizar, solicitar presupuesto o realizar una compra, usted acepta los siguientes términos y condiciones en su totalidad.
Garantía y Devoluciones
Plazos, exclusiones y procedimiento →
Política de Privacidad
Datos personales · Ley 21.719 →
1. Verificación de Compatibilidad (VIN)
Dado que el catálogo contiene miles de repuestos específicos por modelo, versión y año de fabricación, es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la compatibilidad técnica de la pieza antes de realizar la compra. Europarts Chile no se hace responsable por adquisiciones realizadas sin verificación previa.
Recomendaciones para evitar incompatibilidades:
- ·Proporcione el número de chasis VIN (17 caracteres) al consultar por código de repuesto.
- ·Informe el año exacto, motor (cilindrada y combustible) y versión del vehículo.
- ·Consulte a nuestros ejecutivos por WhatsApp o email antes de comprar piezas electrónicas.
2. Precios, Stock e IVA
Precios con IVA incluido: Todos los precios publicados en el catálogo web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA 19%) conforme a la normativa tributaria chilena.
Stock en tiempo real: El inventario se actualiza en tiempo real desde nuestro ERP. Sin embargo, dado que operamos en entorno B2B/B2C con múltiples canales de venta, puede ocurrir un quiebre de stock simultáneo.
Quiebre de stock post-pago: Si tras procesar el pago vía Flow se detecta un quiebre de stock, el cliente será notificado de inmediato por correo y WhatsApp, y recibirá un reembolso íntegro a través de la misma pasarela en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Variaciones de precio: Europarts Chile se reserva el derecho a modificar precios sin previo aviso. El precio válido es el vigente al momento de la confirmación del pago.
3. Proceso de Compra y Confirmación
- 1Cotización formal: Al confirmar el checkout, el sistema genera automáticamente una cotización formal con número único (COT-WEB-XXXXXX) registrada en nuestro ERP.
- 2Redirección a Flow: El cliente es redirigido a la plataforma de pago seguro Flow para completar la transacción mediante tarjeta de débito, crédito u otros medios disponibles.
- 3Confirmación de pago: Flow notifica el resultado del pago a nuestra plataforma. Solo se reserva stock y se activa el pedido una vez confirmado el pago exitoso.
- 4Documento tributario: Flow emite la boleta electrónica al completarse el pago. Para facturas, contáctenos directamente — se gestionan de forma manual a través del ERP.
- 5Proceso logístico: Una vez confirmado el pago, el equipo de logística verifica el stock físico y coordina el despacho. Tiempo estimado de despacho: 24–48 horas hábiles.
4. Despacho y Tiempos de Entrega
Cobertura: Solo Chile Continental. No despachamos a Rapa Nui, islas ni zonas de difícil acceso no cubiertas por transportistas.
Despacho Local Europarts: Tarifa plana fija según región. Se coordina con transportista propio o asociado de la empresa. Tiempo estimado 24–72 horas hábiles según zona.
Envío Starken Por Pagar: El cliente abona el flete directamente a Starken al momento de la entrega o en sucursal. Europarts coordina el envío e informa el número de guía.
Responsabilidad del receptor: Al recibir el paquete, el destinatario debe verificar que el embalaje exterior esté en buen estado antes de firmar. En caso de daño visible, debe dejar constancia en la guía del transportista y comunicarlo a Europarts dentro de las 24 horas siguientes.
5. Uso Permitido de la Plataforma
La plataforma Europarts Chile está diseñada exclusivamente para la compra legítima de repuestos automotrices por clientes B2B y B2C. Queda expresamente prohibido:
- ✕Acceder, extraer o hacer scraping masivo del catálogo sin autorización escrita.
- ✕Crear cuentas falsas, múltiples cuentas por empresa o con identidad ficticia.
- ✕Usar la plataforma para fines distintos a la compra o cotización de repuestos.
- ✕Intentar acceder a áreas restringidas, paneles administrativos o datos de otros clientes.
- ✕Transmitir malware, exploits, bots o cualquier software malicioso.
El incumplimiento podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en acciones legales si correspondiere.
6. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
El presente contrato se rige íntegramente por la legislación chilena vigente, incluyendo:
- ·Ley N° 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores (garantía, retracto, información).
- ·Ley N° 21.719 — Protección de Datos Personales (privacidad, derechos ARCOP).
- ·Código de Comercio de Chile — Aplicable a transacciones B2B.
En caso de disputas no resueltas de forma directa, el consumidor puede acudir a SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) o a los Juzgados de Policía Local competentes. Para clientes B2B, se pacta expresamente el sometimiento a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago.
7. Modificaciones a estos Términos
Europarts Chile podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios operativos, legales o de servicio. Publicaremos la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales que afecten a compradores registrados, notificaremos por correo con al menos 15 días de anticipación.